Bestellen
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
U kunt een bestelling plaatsen via onze webshop door het gewenste product toe te voegen aan uw winkelmand en het afrekenproces te doorlopen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Een bestelling kan alleen worden gewijzigd of geannuleerd zolang deze nog niet is verwerkt. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op.
Betalen
Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?
Betalen is mogelijk via de betaalmethoden die in de webshop worden aangeboden, waaronder iDEAL en creditcard.
Moet ik vooraf betalen?
Ja, betaling vooraf is verplicht. Bestellingen worden pas verwerkt na ontvangst van de betaling.
Retourneren
Wat is de retourtermijn?
U heeft 30 dagen bedenktijd na ontvangst van uw bestelling. Na herroeping heeft u nog 14 dagen om het product retour te sturen.
Hoe retourneer ik een product?
Meld uw retour aan via ons online retourformulier. Vul uw ordernummer en e-mailadres in, kies het product en de reden van retour en voeg per product minimaal 3 foto's toe vanuit verschillende hoeken (voorkant, achterkant/zijkant en verpakking). Daarna stuurt u het product zelf naar SanitairLuxe, Overwegwachter 6, 3034 KG Rotterdam, of brengt u het langs in onze showroom. De retourkosten zijn altijd voor uw rekening. Na ontvangst en controle van de retour betalen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Wat moet ik doen als mijn product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is?
Meld dit zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, via het retourformulier. Voeg foto's toe van het product, een close-up van de schade en de verpakking. Wij beoordelen uw melding en nemen binnen 2 werkdagen contact met u op met een passende oplossing. Stuur het product niet terug voordat wij contact met u hebben opgenomen.
Welke producten kan ik niet retourneren?
Maatwerk en op maat gemaakte producten, speciaal bestelde producten, gebruikte of gemonteerde producten, incomplete producten en hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken zijn uitgesloten van retour.
Bekijk hier ons beleid voor uw retour
Garantie
Welke garantie geldt op producten?
Op onze producten geldt 2 tot 5 jaar garantie, afhankelijk van merk en product (zie de productpagina). Uw wettelijke rechten blijven onverminderd van kracht.
Showroom
Kan ik de producten in het echt bekijken?
Ja, u bent welkom in onze showroom in Rotterdam. Een afspraak maken wordt aanbevolen.
Overig
Waar vind ik de algemene voorwaarden?
Algemene voorwaarden
Hoe gaan jullie om met mijn persoonsgegevens?
Privacybeleid
Hoe kan ik een klacht indienen?
Klachtenprocedure