Terugbetalingsbeleid

Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent met uw aankoop bij SanitairLuxe. Mocht een product toch niet aan uw verwachtingen voldoen, dan helpen wij u graag bij een correcte afhandeling van uw retour.

Om het retourproces zo snel en zorgvuldig mogelijk te laten verlopen, verzoeken wij u onderstaande voorwaarden en instructies aandachtig door te nemen. Zo voorkomen we onnodige vertragingen en kunnen wij uw retour efficiënt verwerken.

Grote en kwetsbare producten

Producten zoals douchewanden, douchecabines, baden, badkamermeubels, spiegels, wastafels en andere grote of breekbare artikelen vragen extra zorg bij een eventuele retourzending.

Retourzendingen van deze producten dienen door de klant zelf te worden georganiseerd via een geschikte vervoerder. De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.

Wij adviseren om de originele verpakking inclusief alle beschermmaterialen te bewaren totdat u zeker weet dat u het product wilt behouden. Een product dat niet goed is verpakt, loopt een groter risico op transportschade.

Het risico van beschadiging tijdens de retourzending ligt bij de klant totdat het product door SanitairLuxe is ontvangen en gecontroleerd. Wanneer een retourzending beschadigd of onvolledig bij ons aankomt als gevolg van onvoldoende verpakking of onjuist transport, kan hierdoor een waardevermindering ontstaan of kan de retour niet volledig worden gecrediteerd.

Controle van de retourzending

Na ontvangst controleren wij iedere retourzending zorgvuldig op eventuele beschadigingen, gebruikssporen en de volledigheid van het product en de meegeleverde onderdelen.

Het product dient compleet te worden geretourneerd, inclusief alle meegeleverde onderdelen, accessoires, handleidingen en – indien redelijkerwijs mogelijk – de originele verpakking.

Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen of wanneer schade is ontstaan tijdens de retourzending, kunnen wij een waardevermindering toepassen op het terug te betalen bedrag.

Maatwerkproducten

Producten die speciaal voor u zijn besteld, op maat zijn gemaakt of volgens uw persoonlijke wensen zijn samengesteld, kunnen niet worden geannuleerd of geretourneerd.

Twijfelt u of een product hieronder valt? Neem dan gerust vooraf contact op met onze klantenservice.

Zakelijke bestellingen

Het retourrecht is uitsluitend van toepassing op consumenten. Voor zakelijke bestellingen kunnen retouren uitsluitend plaatsvinden na voorafgaande toestemming van SanitairLuxe.

Kosten en risico van retourzending

Alle kosten die verband houden met het retourneren van een product, waaronder transport-, verpakkings- en eventuele verzekeringskosten, zijn voor rekening van de klant, tenzij het product door SanitairLuxe onjuist of beschadigd is geleverd.

De klant is verantwoordelijk voor een deugdelijke verpakking en een veilige retourzending. Eventuele schade of verlies tijdens het retourtransport is voor risico van de klant totdat de retourzending door SanitairLuxe is ontvangen en gecontroleerd.

Retour aanmelden

Om uw retour zo snel mogelijk te kunnen verwerken, verzoeken wij u onderstaande stappen te volgen.

Stap 1 – Meld uw retour aan
Meld uw retour aan via uw account in onze webshop.

Stap 2 – Stuur ons een e-mail
Stuur vervolgens een e-mail naar info@sanitairluxe.nl.

Vermeld in uw e-mail:

• Uw ordernummer (begint met #);

• De reden van uw retour;

• Duidelijke foto's van het product;

• Bij grote of breekbare producten: duidelijke foto's van zowel het product als de originele verpakking;

• Bij schade: duidelijke foto's van de beschadiging én de verpakking.

Stap 3 – Wacht op onze retourinstructies
Na ontvangst beoordelen wij uw retouraanvraag. Indien uw aanvraag voldoet aan onze retourvoorwaarden, ontvangt u van ons de verdere retourinstructies.

Retourzendingen mogen uitsluitend worden verzonden naar het door SanitairLuxe verstrekte retouradres. Retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding of naar een ander adres worden verzonden, kunnen wij niet in behandeling nemen.

Wij verzoeken u het product niet terug te sturen voordat u deze retourinstructies van ons heeft ontvangen.

Retouraanvragen die niet volledig zijn aangeleverd, kunnen wij niet direct in behandeling nemen.

Retouraanvragen worden uitsluitend behandeld via e-mail. Aanvragen die via WhatsApp, telefoon, social media of andere chatkanalen worden ingediend, worden niet in behandeling genomen.

Beschadigde of verkeerd geleverde producten

Heeft u een beschadigd of verkeerd geleverd product ontvangen? Meld dit dan bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst via info@sanitairluxe.nl, onder vermelding van uw ordernummer en duidelijke foto's van het product en de verpakking. Zo kunnen wij uw melding snel beoordelen en samen met u tot een passende oplossing komen.