Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Hieronder lees je hoe retourneren en annuleren bij SanitairLuxe werkt.
Retourneren & annuleren
Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent met uw aankoop bij SanitairLuxe. In dit retour- en annuleringsbeleid leggen wij uit hoe retourneren, annuleren en terugbetaling werkt. Heeft u vragen of ervaart u een probleem? Dan kunt u altijd terecht bij onze klantenservice.
Bedenktijd en herroepingsrecht
Als consument heeft u het recht om uw bestelling tot veertien dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u vervolgens nog veertien dagen de tijd om het product aan ons te retourneren.
Tijdens deze bedenktijd vragen wij u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag alleen worden uitgepakt en gebruikt voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
Voorwaarden voor retourneren
Een product komt in aanmerking voor retour wanneer het ongebruikt en onbeschadigd is. Wij verzoeken u het product, indien mogelijk, in de originele verpakking te retourneren.
Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag zo snel mogelijk teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Dit gebeurt uiterlijk binnen veertien dagen.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant. Wanneer een product defect is geleverd of wanneer u een verkeerd product heeft ontvangen, nemen wij de retourkosten uiteraard voor onze rekening. In dergelijke gevallen kunt u contact opnemen met onze klantenservice voor verdere afhandeling.
Uitzonderingen op retourneren
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor producten die speciaal op maat zijn gemaakt of volgens uw specifieke wensen zijn vervaardigd. Ook hygiëneproducten waarvan de verzegeling na levering is verbroken, kunnen niet worden geretourneerd. Heeft u twijfels of een product hieronder valt, dan adviseren wij u vooraf contact met ons op te nemen.
Beschadigde of verkeerd geleverde producten
Wanneer een product beschadigd bij u aankomt of wanneer u een verkeerd product heeft ontvangen, verzoeken wij u om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen. Dit dient bij voorkeur binnen achtenveertig uur na ontvangst te gebeuren. U kunt hiervoor een e-mail sturen naar info@sanitairluxe.nl, bij voorkeur met duidelijke foto’s van het probleem. Wij zorgen vervolgens voor een passende oplossing.
Terugbetaling
Na correcte ontvangst en verwerking van de retourzending wordt het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk terugbetaald. De terugbetaling vindt uiterlijk binnen veertien dagen na ontbinding van de overeenkomst plaats.
Klachten
Bent u niet tevreden over onze producten of service? Dan kunt u uw klacht bij ons kenbaar maken via onze klantenservice of per e-mail. Wij nemen elke klacht serieus en streven ernaar om samen tot een passende oplossing te komen.
Contact
Heeft u vragen over retourneren, annuleren of klachten? Neem dan gerust contact op via info@sanitairluxe.nl of bezoek onze contact pagina voor meer informatie. Wij helpen u graag verder.
